Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Contamos con una política de devolución de 90 días, lo que significa que tienes hasta 90 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con lo siguiente:
- Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste
- No haber sido usado ni desgastado
- Contener sus etiquetas originales
- Estar en su empaque original
- Incluir comprobante de compra o recibo
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos al correo:
diarcos-stand@use.startmail.com o diarcos.1@use.startmail.com
Si tu devolución es aprobada:
- Te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución
- Recibirás instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete
Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier duda, puedes escribirnos al mismo correo.
Productos dañados o con problemas
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y darte una solución.
Excepciones / artículos no retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de cuidado personal (cosméticos, belleza, etc.)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Tampoco aceptamos devoluciones de:
- Artículos en oferta
- Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de comprar.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es:
- Devolver el artículo original
- Una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra
Clientes de la Unión Europea
Si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días, sin necesidad de justificación.
El producto debe cumplir las mismas condiciones:
- Sin uso
- Con etiquetas
- En empaque original
- Con comprobante de compra
Reembolsos
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, indicando si el reembolso fue aprobado o no.
Si es aprobado:
- El reembolso se realizará automáticamente al método de pago original
- El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles
Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar un poco más en reflejar el dinero.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no recibes el reembolso, contáctanos en:
diarcos.1@use.startmail.com